آیین نامه خرید از ناین پی سی
1. امکان تست و تایید سلامت کالا قبل از ارسال:
قبل از ارسال کالا، مشتریان میتوانند درخواست تست و تایید سلامت کالا را داشته باشند. در این صورت، فیلم باز کردن پلمپ کالا و تستهای صورتگرفته بهمنظور استناد، از طریق واتساپ برای مشتری ارسال میشود.
2. گارانتی کالا :
ارائه کلیه خدمات گارانتی کالاها تحت پوشش شرکتهای گارانتیدهنده قرار میگیرد. تعویض، تعمیر، رد یا عدم پذیرش کالا تابع سیاستهای این شرکتها است. پیش از خرید، مشتریان میتوانند از پشتیبان فروش ناین پی سی مشاوره لازم در انتخاب گارانتی مناسب را دریافت کنند.
3. تاریخ گارانتی کالا:
تاریخ گارانتی کالا مطابق تاریخ درجشده بر روی کارت گارانتی است و نه تاریخ خرید. همچنین، تاریخ درجشده بر روی کارت کالاهای الکترونیکی از تاریخ تولید محاسبه میشود. به دلیل پروسه طولانیتر ترخیص کالا یا زمان توقف در انبارهای توزیع، ممکن است هنگام خرید، بخشی از تاریخ گارانتی از دست رفته باشد. لذا مشتریان باید پیش از خرید از انبار ناین پی سی استعلام وضعیت گارانتی را دریافت کنند.
4. آدرس دقیق برای تحویل مرسوله:
مشتری باید هنگام ثبت سفارش، آدرس دقیق محل دریافت مرسوله را وارد کند. هرگونه تبعات و هزینههای ناشی از آدرس اشتباه به عهده خریدار است. همچنین، تحویل سفارش در مکانهای عمومی مانند کافه، رستوران، هتل و مشابه آن امکانپذیر نیست و آدرس باید دقیق و قابل استناد باشد.
5. حوادث غیرمترقبه:
در صورت بروز حوادث غیرمترقبه مانند جنگ، بیماری، سیل، زلزله، آتشسوزی و … که از کنترل ما خارج باشد و موجب تأخیر، عدم تحویل یا خسارت به مرسوله شود، مسئولیت آن بر عهده ناین پی سی نخواهد بود.
6. اولویت در صورت عدم موجودی:
اگر چند نفر بهصورت همزمان یک کالا را سفارش دهند که موجودی آن کافی نباشد، اولویت با اولین شخصی است که پرداخت را انجام داده است. در این صورت، وجه پرداختی دیگر مشتریان به آنها بازگشت داده خواهد شد.
7. نوسانات بازار و تغییر موجودی:
در شرایط خاص و به دلیل نوسانات بازار یا تغییرات لحظهای موجودی انبار، ممکن است تحویل سفارش ثبتشده مقدور نباشد. در این صورت، ناین پی سی میتواند کالای جایگزین پیشنهاد دهد یا وجه پرداختی مشتری را بهسرعت بازگشت دهد.
8. شرایط عودت وجه:
عودت وجه تنها با ارائه عکس کارت ملی و اطلاعات حساب بانکی مشتری (برای سفارشدهنده یا پرداختکننده وجه) امکانپذیر است. نام و نامخانوادگی حساب کاربری باید با اطلاعات کارت ملی مشتری تطابق داشته باشد. این اقدام بهمنظور رعایت دستورالعملهای پلیس فتا و جلوگیری از سوءاستفادههای احتمالی است.
9. مغایرت فیزیکی یا فنی کالا:
پس از دریافت کالا، مشتری باید حداکثر ظرف 48 ساعت از تحویل کالا، هرگونه مغایرت فیزیکی یا فنی (مانند رنگ یا مشخصات فنی اشتباه) را به ناین پی سی اطلاع دهد. در صورتی که مغایرت از روی جعبه قابل تشخیص باشد، کالا باید بدون استفاده و پلمپ به ناین پی سی مرجوع شود. در صورت وجود مغایرت، هزینه بدون کسر مالیات برگشت داده خواهد شد . هزینه مرجوع به فروشگاه به عهده مشتری خواهد بود .
10. شرایط بازپسفرستادن کالا:
در صورتی که کالای دارای مهلت تست، طی 7 روز پس از تحویل دچار مشکل شود و این اشکال ناشی از استفاده نادرست نباشد، مشتری میتواند کالا را به ناین پی سی بازپس فرستد. در غیر این صورت، از عودت کالا خودداری شود.
- کالا باید بدون خط و خش، ضربدیدگی، شکستگی یا سوختگی باشد.
- کالا باید در کارتن و جعبه اصلی (بدون آسیب و یا درج توضیحات روی آن) همراه با برگه توضیحات و امضا ارسال شود.
- کلیه هزینه حمل و نقل کالا به عهده مشتری است.
- تصمیمگیری در مورد مرجوعی کالا به عهده ناین پی سی خواهد بود.
- در صورت تایید و عدم موجودی کالا، مبلغ پرداختی به مشتری بازگشت داده میشود.
11. کالاهای غیرقابل مرجوع:
کالاهای زیر شامل مهلت تست نمیشوند:
- فایلهای راهانداز یا آموزشی
- کالاهای فاقد شماره سریال برای شناسایی صحیح
- سیمکارتها و بستههای اینترنتی
- کالاهای آکبند با گارانتی شرکتی که مهلت تست در توضیحات آن ذکر نشده است
12. انصراف از خرید:
اگر مشتری قبل از دریافت کالا از پست یا پیک، تصمیم به انصراف از خرید بگیرد، میتواند کالا را مرجوع کند. هزینه ارسال به عهده مشتری است. در صورتی که بسته ارسالی هنگام تحویل دارای اشکالات ظاهری مانند ضربه، رطوبت، تو رفتگی و غیره باشد، مشتری میتواند بسته را تحویل نگرفته و موضوع را با ناین پی سی در میان بگذارد.
13. لغو سفارش پس از پرداخت:
در صورتی که سفارش توسط مشتری از طریق درگاه پرداخت آنلاین یا کارت بانکی مستقیم انجام شده باشد و پس از آن مشتری تصمیم به لغو سفارش بگیرد، بهعلت اینکه خرید از نظر اداره مالیات بهعنوان یک تراکنش نهایی ثبت میشود، مبلغ سفارش پس از کسر 4 درصد بهعنوان هزینه مالیات، به حساب مشتری بازگشت داده خواهد شد. لذا از آنجا که این فرآیند غیرقابل برگشت است، مشتریان محترم باید قبل از اقدام به خرید، از تصمیم خود مطمئن باشند تا از بروز مشکلات احتمالی جلوگیری شود.